苏宁云商董事长张近东：融合线上线下 满足消费者全方位需求

张近东

由《每日经济新闻》报社主办的第三届上市公司领袖峰会今日在成都举行，苏宁云商董事长张近东出席了峰会，并分享了他关于中国零售业转型升级的观点。以下是张近东讲话实录：

当下互联网的转型是社会的焦点，互联网已经深入到社会的各个的方面，影响力从线上走到线下，并深刻地改变着实体经济，无论传统企业，还是现代企业，都是必须互联网化。

苏宁是受互联网冲击最大的行业，整个的零售业开启了新的篇章。上世纪90年代末，年度经营成为我们商业发展第一次转型的落音，在随后的阶段，电子商务引领中国零售业的改革，消费者和商家有直接的变动，零售的渠道、价格进入公开化透明化，商家掌握消费者行为的能力越来越强。

随着大数据统计，个性化服务，云数据的运用等的出现，常规经营的模式不断改变，零售业有了新的平台，传统的电商需要变革，它终究不能完全取代零售，简单将线上线下分离开来是不客观的，还是不对称，不能满足消费者多样的体验，无法全方位服务消费者。

认为互联网成本低，价格低也是片面的看法，网上超乎80%也是亏损的。早期的电商是基于互联网的基础，缺少遍布全国的物流，商品的经营的能力缺乏。从根本上说，传统电商很难对物流、资金流，信息流进行整合。

我们当下在尝试的是，借助互联网，将原来单纯线上和线下的体验相结合，以满足消费者全方位的购物需求。这个要求零售业掌握前沿的数据，掌握消费者的习惯，并运用智能搜索和媒体巧妙推送给消费者。

互联网借助大数据以及智能云计算等手段，搜集客户在线上线下全方位的需求，将互联网的技术零售能力与线下销售进行充分的对接，形成可持续发展的商业模式。我们认为消费纯电子商务，融合线上线下将在相当长的时间里改变零售业的方向。这个是苏宁经历多年的探索思考后的体验。