“机票黄牛党”趁春运肆虐 消费者呼吁重罚治乱象

每经编辑 每经记者 朱秀伟 实习记者 李琴    

每经记者 朱秀伟 实习记者 李琴

上周五（1月17日），《每日经济新闻》推出“春运返乡路——黄牛机票拉网调查”，通过去哪儿网、淘宝旅行、携程网和腾邦等四大机票网络销售渠道，对以北京、上海、广州、杭州、成都为出发地的春运热门航线的机票报价情况进行了调查。在被调查的86条航线中，多达45条航线不同程度地都存在代理商加价销售机票的情况。

本组报道引起了广泛关注，不少消费者在新浪、网易上掀起一股热评，微博上不断有人晒出被加价的遭遇。也有消费者打进《每日经济新闻》的春运加价机票咨询热线电话，表示希望得到合理赔偿。

对于机票代理商加价的根本解决路径，业内人士认为，目前虽然有相关法律法规予以限制，但执行力度却有限，希望相关部门对于这种扰乱市场秩序的行为予以重罚，并加强监管力度。

众多消费者遭遇“机票黄牛党”/

春节期间加价售票行为波及范围广，众多消费者都成了被宰的“肥羊”。一名为“忽然一眼”的网友晒出了自己的加价票，“刚从网上买了3张春节期间深圳至三亚的经济舱机票，实际价格都赶上头等舱了。”

另一名为crce的网友表示：“经常都这样，订了票那边来个电话说出票的票面价格与销售价格不一样，问要不要。”

上述两位网友的遭遇只是众多消费者购买加价机票的一个缩影，在吐槽完自己的遭遇后，更多的消费者对目前机票加价事件道出了自己的看法。

众多消费者认为，首先，对于“机票黄牛党”要坚决打击，不能让代理商成为合法的“黄牛党”，不能让平台网站成为“黄牛党”聚集地。其次，希望对已经购买了的加价票获得赔偿，相关航空公司、机票网络销售平台、代理商应有所作为，不能让消费者蒙受无端损失。最后，消费者呼吁，不管是监管部门、航空公司、网络销售平台，还是代理商，整个机票产业链成员应该为消费者建立一条安全路径，让消费者在春节买到放心机票。

儿童票也遭代理商大幅加价/

在众多消费者打来的咨询电话中，深圳刘女士的遭遇非常典型。

1月15日，刘女士网购了深圳至武汉的机票，出发时间为1月23日，航班国航CA8234。一家名为飞讯商旅网的代理商报价1865元，包括机场建设费120元、燃油附加费50元、保险费30元，折算下来机票裸价为1665元。而记者从国航网站查询到，该航班全价为1080元。

刘女士在成功购买一张成人票后，随即想为自己的孩子（已满两周岁）订购一张儿童票，但网站上显示只有成人票可售。

据刘女士描述，她打电话咨询飞讯商旅网，该代理商表示因为春节期间是特殊情况，已无儿童票可售。刘女士迫于无奈，只好以1865元的价格为自己的孩子购买了一张成人票。

1月17日，刘女士查询到的实际出票情况却与代理商所述不符。国航信息显示，刘女士的票并非两张成人票，其中一张竟是代理商口中已卖完的儿童票。刘女士当即打电话向相关网站投诉，要求退回多收票价，结果退回了儿童票差价933元。

对照国航CA8234航班1080元的全价，刘女士购买的成人票价1665元，多花了585元。而按照民航局规定，年龄满两周岁、但不满l2周岁的儿童按成人票价的50％购买儿童票，即该航班儿童票售价应为540元，意味着刘女士又多花了1125元。

两张本应卖1620元的机票，代理商卖出3330元，加价1710元。而代理商退款933元后，依然多收了刘女士777元。

1月19日下午，刘女士在《每日经济新闻》记者陪同下，向相关售票网站进行了投诉，最终拿回了多支付的票款。

平台、航空公司应负监管责任/

在记者上周五接听的咨询电话中，关于买到加价机票如何处理的问题是消费者关注的焦点。

就在1月17日，去哪儿网针对代理商加价售票行为发表的声明提及了赔计划的推出：1、预订机票并支付成功后，代理商额外加收费用出票，去哪儿网退还加价并最高赔偿旅客300元；2、预订机票并支付成功后，代理商不能出票，去哪儿网负责协调出票，承担差价并最高赔偿旅客300元；3、预订机票支付成功并出票后，因代理商原因导致旅客无法正常办理乘机手续，去哪儿网负责旅客成行，承担差价并最高赔偿旅客500元。

针对旅客在相关电商网站上买到被加价（高于全价）的经济舱机票的情况，《每日经济新闻》记者以旅客身份致电多家航空公司客服，咨询是否有解决方案。

南方航空客服表示，需要旅客提供身份证件号码、客票票号等相关信息，其将帮旅客进行记录并提交给后台部门，并查询代理商加价情况是否属实，后台部门会与旅客联系做处理。

中国国航客服则建议旅客进行如下步骤：首先，需要与相关电商平台进行沟通，因为是在其提供的平台上客户买到了加价的机票，请该电商平台提供该违法违规代理商的相关信息，如所在地等；其次，联系上述代理商所在地的国航营业部，对该供应商进行投诉，国航当地营业部会进行协助。

对于如何才能买到不加价机票，多位民航业内人士建议，旅客应尽可能在航空公司官网及大的代理商处购票。

业内人士认为，对于机票代理商加价，目前是有相关法律法规予以限制，但执行力度却有限，希望相关部门对于这种扰乱市场秩序的行为予以重罚，并加强监管力度。