从疑似食物中毒到感染诺如病毒 亚布力Club Med度假村仍难免责

每经记者 李少婷    每经编辑 魏官红    

图片来源：摄图网

“一场完美春节亲子之旅变成夹紧屁股滚回家的旅行。”一位春节期间在亚布力Club Med度假村入住的游客几乎全家“中招”，从疑似食物中毒到被度假村告知感染了诺如病毒，如今住客耗资上万元却只能食用盒饭。

2月10日，微博网友“转念一想也罢”爆料称，自2019年2月4日（农历除夕）开始，住在亚布力Club Med度假村的游客在度假村用餐后陆续出现腹泻、腹痛、呕吐、发烧等食物中毒症状。截至2月11日晚间，据游客自行统计，已有超过110人出现不适症状。

2月11日，Club Med方面对外披露称，根据患者的临床表现和哈尔滨市疾病预防中心实验室连夜检测结果，确定患者为诺如病毒感染。Club Med坦言，仍在进行一系列调查以寻找病毒病发原因，但病毒爆发的原因有时是无法明确得知的。

虽然Club Med方面表示，在每年该病毒流行的时节，度假村都采用超过国家标准的更严格的卫生举措。但有出现不适症状的住客质疑度假村借诺如病毒“甩锅”，对Club Med给出的解释并不买账。“如果酒店的卫生防控与应急措施得当，疫情不会发生。”一位游客向包括《每日经济新闻》在内的媒体表示。

旅客腹泻事故反转

按照Club Med官网披露的春节期间套餐价格，5天4晚入住亚布力Club Med度假村最低价格是1.77万元。一位身体出现不适的入住者向《每日经济新闻》出示的订单确认信息显示，2月6日至2月10日期间，其一家3人入住4晚花费2.43万元，这其中还不包括租用雪具和教练的费用。

图片来源：受访住客供图

多位出现身体不适症状的入住者向记者描述了发病经过，其中一位表示，其与家人在2月7日晚间在度假村内吃了火锅，8日出现较大的腹泻反应，去医务室拿药服用后没有什么效果，至今仍有腹泻情况，入住者的孩子也从8日开始出现呕吐和腹泻状况。

节后首个工作日，亚布力Club Med度假村疑似出现食物中毒的消息引发舆论关注。“我感觉是当晚（2月7日）火锅料食品有问题。”该入住者称，在2月8日退房时，曾看到一位家长因孩子发烧在向度假村工作人员反应，但当时没有想过是否与食物中毒有关。

目前，当地监管部门已经介入调查，但尚未公布事件的具体原因。2月11日午间，Club Med大中华区公关部人士向《每日经济新闻》记者表示，哈尔滨疾病预防控制中心已经证实，这不是食物中毒，而是诺如病毒。该人士强调，病毒的爆发与食物无关，但是诺如病毒从何处而来还不得而知。

Club Med于2月11日下午更新情况通报称，过去几天里，共有42名自述有症状游客进行了登记，其中8人分别到亚布力镇中心卫生院和亚布力林区人民医院就诊，无住院患者。

“目前，Club Med地中海俱乐部亚布力度假村正与当地卫生部门充分合作，通过独立水质分析、食品检测及表面质量分析等一系列调查，密切关注该病毒病发的原因。”Club Med最新情况通报显示。

仍在度假村入住的游客表示，2月11日下午，已经收到诺如病毒科普材料。同时，度假村在酒店内贴出公告称，政府单位已经通知，为避免更多的交叉感染，必须关闭厨房和餐厅，进行大面积的清洁消毒，因此11日晚餐将以餐盒方式送至客人房间，11日晚间活动也将取消。

一位住客表示，酒店已疑似不再接待新客。Club Med方面就此回应称，建议客人推迟假期，并可以为客人的假期免费改期至3月1日~16日（离店），并将对不愿改期的客人进行退款赔偿。

度假村责任几何？

相关卫生防护知识介绍显示，诺如病毒常引致急性肠胃炎，亦是食物中毒的常见成因，通常与食用未经煮熟的贝壳类海产有关，人们可以从接触被感染的人、食用或引用受污染的食物或水，或通过接触受污染的物件表面感染诺如病毒。诺如病毒易在人多聚集的地方爆发，亦可引致急性肠胃炎爆发，所有年龄均有机会受感染，冬天感染较为常见。

Club Med大中华区公关部人士向《每日经济新闻》记者强调，游客出现身体不适是病毒感染而非食物中毒。“今天我们的医生和职工也发现了同样的症状，我不觉得这个（诺如病毒）是食物带来的……如果是食物的（问题），我们也不可能连续好几天不间断的有人感染。”

但微博网友“转念一想也罢”对《每日经济新闻》记者表示，针对前述Club Med大中华区方面所说的，监管部门检测称是诺如病毒而非食物中毒的说法，“大家表示怀疑”，一位出现不适症状的游客认为度假村在借诺如病毒推卸责任。

《每日经济新闻》于2月11日多次拨打哈尔滨疾控中心及哈尔滨卫健委公开电话，但未获得明确回应。

“不管是肠胃炎还是诺如，酒店如果对此现象已是见怪不怪，是不是更该有一套完善的、成熟的预防措施呢？而不是抱着侥幸心理。非得等大规模爆发了才来亡羊补牢。更何况Club Med是一价全包的，大家都不会出去吃，无论把责任推给谁，酒店方都有不可推卸的责任。”一位出现身体不适的游客表示。

Club Med度假村酒店外景 图片来源：受访住客供图

Club Med方面介绍称，其每两个月会对度假村内的食品质量和水质进行深入的自检，包括所有餐饮设施设备，客人房间用水，水疗用水以及餐饮用水。此外，第三方卫生安全审计公司CristalCheck也会对员工的卫生安全培训进行定期考核。

值得注意的是，亚布力Club Med度假村最早在2月4日就有住客出现不适症状，而度假村直至近日才主动采取措施，期间，不仅有不知情的新客不断入住，也有可能已经感染病毒的住客离开度假村返回家中，一直将不适症状当做食物中毒处理，这或许扩大了感染的范围及可能性。

“病毒都需要携带者，但是病毒的爆发是因为卫生防控措施不力，在密集人群环境中造成了适宜病毒增长的环境，也就是说，如果酒店的卫生防控与应急措施得当，疫情就不会发生。”出现不适症状的住客表示。