丢芒果下跪事件客户回应： 将申请行政复议，并要求警方道歉

每经编辑 步静    

6月11日，东营市广饶县公安局稻庄镇派出所的一纸“证明”引发关注。

“证明”的主要内容为：

6月10日，广饶县稻庄镇张某某报警，称有人闹事。民警赶到现场后发现，系张某某之母从网上接受某活动免费赠送的芒果一箱，由圆通快递员聂桂英送达时，芒果少了一个。因张某某声称不再接受圆通快递服务，快递员聂桂英随即买了一整箱芒果作为赔偿。

收下赔偿的芒果后，张某某先后四次投诉聂桂英，圆通快递因此扣除了聂桂英2000元工资。

当晚，聂桂英来到张某某家，下跪希望求得原谅，并告知如果再被投诉，自己将被公司开除。

在“证明”的末尾，该民警写道：“对于这种牺牲公司员工尊严换取所谓恶意投诉的‘谅解’，建议不要也罢！”同时，“证明”中建议圆通公司将张某某及家人划入黑名单，并返还扣除聂桂英的2000元工资。

最后，民警签字，王海港。

据民警王海港描述，6月10日晚上9时许，派出所接到报警称，稻庄某村有人闹事。民警赶到现场后看到一名中年妇女正坐在街边，脸上挂着泪痕。“了解到事情经过后，我们感到快递员非常不容易，聂某应该得到社会的尊重和理解，所以出具了这份证明。”民警王海港说。

11日下午，圆通速递官方微博发布回应：

“6月11日，山东广饶一圆通网点的业务员遭遇恶意投诉、警方出面为其出具证明一事引发网友关注。圆通总部对此高度重视。经了解，业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。其它情况正在核实过程中。

圆通伪造邮政快递 客户称被糊弄了

事件的起因发生在5月份。

起初，张某某的母亲参加网上活动获赠了四个芒果，并通过圆通快递进行邮寄。“当我们到快递点取件的的时候发现包裹的外包装是烂的，并且说好的四个芒果只剩下了三个。”张某某说，他当时拒收快递，并投诉了圆通公司。

而对此，聂桂英在接受媒体采访时称，当时箱子上的一些胶带脱落，但箱子没出现破损。“他们当场就打开，说是芒果少了，怀疑我们偷吃了。”聂某某说。

聂桂英称，当时自己就提出少了多少个，她补足。但对方表示，这些芒果是越南进口的，本地买不到。聂桂英提出以两倍、三倍的钱款赔偿对方，但被对方拒绝。从当天起，张某某开始打电话投诉。

后经圆通快递公司协调，聂桂英自费购买一箱52元的芒果赔偿张某某。张某某同意了这个处理办法，并提出不能再使用圆通快递寄送的要求。

据张某某介绍，后来，聂桂英专门给送来了一箱芒果，上印有“中国邮政快递包裹”字样，单号9518839797504，箱子用印有英文字母的胶带封着。

拿到快递后，张某的母亲觉得封箱子的胶带跟邻村生产的胶带很像。查询单号发现，中国邮政快递并没有寄送过这个快递包裹。张某某和母亲感觉“被愚弄了”。于是，再次投诉圆通快递。

张某某的说法也得到了聂桂英的证实。“我就想让邮政快递的朋友送过去，但后来觉得太麻烦，我就自己戴帽子和口罩亲自送去了。”聂某某说。然而，聂某某当场被发现。

“其实，我们投诉真不是为了几个芒果，和网上传的那份证明根本不是一会事，而是为了圆通快递不能这么糊弄人。收下芒果之后没有在就芒果的事儿进行投诉，投诉的是邮政快递单号的问题。”张某某一再强调，他非要讨个说法。

不认可警方“证明” 投诉人将提复议

10日晚7点50分，张某某报警，民警到场后对事件进行了解。

张某某说，聂桂英一直在诉说他不撤投诉，自己就要被开除了，还被罚款2000元。“后来，民警把聂某某叫到一边单独交谈。但我听到民警说了一句，‘明天早上8点之前你到派出所，我给你开个证明’。”张某某说。

张某某表示“整个过程，警方一直没有询问和倾听他们想要反映的问题起因”。

张某告诉记者，他准备申请行政复议，并要求警方道歉。

对于张某某的说法，记者求证民警王海港，王海港表示他在当日下午接受了广饶县融媒体中心的采访，事发经过以广饶县融媒体中心的说法为准。但记者注意到，广饶县融媒体中心的报道中并未提及此事。记者又先后多次致电广饶县公安局和东营市公安局表达采访的诉求，但一直没有成功。

11日，记者多次电话联系广饶圆通快递，但对方回复，不经上级领导同意不能接受采访。

随后，记者来到位于广饶县稻庄镇政府驻地家乐超市西侧的圆通服务站点。一名现场工作人员说，聂桂英就是这个站点的投送员，但出去送快递了。记者表达采访聂桂英和圆通快递负责人的诉求时，对方表示在没有接到上级的指示之前，她们不能接受采访。

该工作人员表示，扣钱确有此事，“但圆通快递从来没有说过要辞退聂桂英。她今天还在正常上班。”

11日，投诉人张某深夜回应媒体报道称，所有人对这件事情的发表（文章），为什么没有人来问过我（是怎么回事），没问过我就发出来了。

（每日经济新闻综合自：齐鲁晚报、红星新闻）

封面图来自：摄图网