每日经济新闻 2019-07-23 21:26:30
美国东部当地时间7月14日，多位中国游客出现腹泻情况，对腹泻原因，游客提供的当地医院诊断显示为“食物中毒”，但提供旅游产品的众信旅游方面则表述为“肠胃炎”。因此，虽然公司提供了赔偿方案，但有游客并不接受。记者也就此事继续进行追踪，并获得美国相关部门的回应，揭示了事件中的更多细节。
每经记者 李诗琪 每经编辑 文多
事发当日，游客在美国医院接受治疗。图片来源：受访游客提供
出境游龙头上市公司众信旅游（002707，SH）子公司组织的赴美旅游团中，多位游客在当地时间7月14日出现腹泻，且游客出示了美国医院出具的食物中毒诊断报告。7月21日，《每日经济新闻》就此事进行了独家报道。
7月22日晚，本次旅游产品的提供方优耐德(北京)国际旅行社有限公司（以下简称优耐德）对《每日经济新闻》记者作出回应，对“食物中毒”这一说法，公司称：“由于语言和国情的差异，各方对美国院方出具的病因和诊断结果在解读中有所不同。”截至目前，旅行社尚未与全部游客达成一致的善后解决方案。
同时，优耐德称每年都会对供应商进行严格的筛查和评选，此次涉事的华盛顿皇朝饭店此前在他们的安全供应商名录中，“近年来并无食品安全方面的不良记录”，但此事后公司已经“永久停止与其合作”。记者发现，皇朝饭店虽然在当地小有名气，但却也存在明显的安全“污点”——曾因卫生问题被当地监管部门勒令停业整顿。
华盛顿当地卫生部门（D.C.Department of Health）回应《每日经济新闻》记者采访时称，2015年，皇朝饭店因存在危害人体健康的“害虫感染”等违规行为被勒令暂停营业。经过整改后，餐厅才获准重新开业。该部门直至当地时间22日才收到投诉，目前已有专门的卫生保健员被派往该餐厅查看有关设施，并进行食源性疾病（包括食物中毒）调查。
但对于这家供应商餐厅的卫生问题，众信旅游一位（非基层）工作人员表示，对此并不清楚。
事发当日，游客在美国医院接受治疗。图片来源：受访游客提供
众信旅游在回应记者时表示，当地时间7月14日，由其子公司承接服务的“【不一样的美东】深度纽约州名城大瀑布9晚11日”旅游团中，部分客人在用餐后发生腹泻等症状。公司方面不久后便得知消息，并成立了应急处理工作组进行处理。
当地时间7月15日一早，领队带领有意愿就医的客人前往医院治疗，由地接社工作人员协助未发生身体异样的客人继续正常游览行程，另有部分客人选择在房间内休息。
记者了解到，此前有游客质疑旅行社方面不作为，对该事件没有第一时间采取报警行为，故错过了最早的认定事故原因的时间。
对此，众信旅游回应称，事后，公司驻华盛顿代表已到当地警察局报告，但最终没有被受理，当地警方亦无法给予民事处理方面的建议。
目前，众信旅游方面已启动向华盛顿特区卫生部门提出诉讼及调查的请求，待当地卫生部门对事件定性后，公司将按当地法律程序做进一步处理。
“问题已经这样了，既然客人已经平安回来，我们肯定会去承担责任。”众信旅游的工作人员说道。
不过，目前旅行社方面尚未与所有游客就解决方案达成一致。
众信旅游提供给记者的一份媒体答复中称：“尽管我公司已经给出了行业通用标准之上的赔偿方案，但目前暂未得到全部客人的谅解。我公司对有客人向媒体寻求支持与监督的做法表示理解，也愿意继续与客人保持进一步沟通。”
一位游客表示，他是在媒体报道发酵后才接到了众信旅游方面的正式联系，此前近一周时间里仅有一位产品销售与其对接。对旅行社方面此前出具的《关于7月6日美东深度纽约州名城大瀑布9晚11日的反馈函》，这位游客认为，把“食物中毒”说成游客自己突发的肠胃炎，看不到众信旅游解决问题的诚意。
“这份反馈函可以直接丢在垃圾桶里，在他们重新出具一份有诚意的解决意见之前，我拒绝进行进一步协商。旅行社方面还需要将这次食物中毒事件的调查结果一并出示给我们。”这位游客还说。
对于“食物中毒”这一说法，众信旅游提供给记者的《媒体说明》中则如此写到：“尽管由于语言和国情的差异，各方对美国院方出具的病因和诊断结果在解读中有所不同，但我公司对客人负责到底的态度并不受影响。”
华盛顿卫生部门向《每日经济新闻》记者回信介绍情况。
文中Hunan Dynasty即皇朝饭店英文名称。图片来源：手机截图
尽管提供海外游产品的优耐德是游客的直接问责对象，但相关餐厅“皇朝饭店”同样引发了大家的关注。在记者的梳理调查中，发现皇朝饭店虽然在网上较为有名，但也曾出现过卫生安全问题。
虽然合作方的情况旅行社并不能完全把控，但一旦发生问题，旅行社本身势必承担责任，因此品控问题不容马虎。那公司选择这家饭店，到底是基于什么标准？
众信旅游的工作人员对记者表示，公司每年都会有供应商的评选大会，会根据其资质、服务水平和客户反馈每年作出新的评比。而在本次出现问题的美东游中，领队也是从众信旅游提供的安全餐厅名录中选择了皇朝饭店。
众信旅游方面表示，华盛顿皇朝饭店是当地一家著名中餐厅。而皇朝饭店官网介绍，这一餐厅是华盛顿特区最早的中餐厅之一，主要供应湖南和川菜，以及日本寿司。该餐厅还对外宣传称，因距美国国会很近，不少美国政要都喜欢来这里就餐，其中就包括希拉里等人。
众信旅游方面，这家餐厅“近年来并无食品安全方面的不良记录”。事发后，公司已正式启动流程追究相关责任，并决定永久停止与之合作。
但记者注意到，皇朝饭店并非如众信旅游所说近年来“无不良记录”。美国当地媒体就曾公开报道，2015年，该餐厅因严重的卫生问题被监管部门要求停业整顿。
2015年，当时的华盛顿的社区新闻机构Hill Now曾报道过皇朝饭店一次严重的卫生问题。报道中称，华盛顿卫生部门（D.C.Department of Health）透露，卫生检查员在该饭店发现了“可能危及公共健康的严重不卫生事件或情况，包括但不限于严重的害虫感染”，“害虫猖獗”（heavy infestation of vermin），该部门就此勒令皇朝饭店停业整顿。
华盛顿卫生部门（D.C.DOH）在7月23日回应《每日经济新闻》记者称，2015年，该餐厅因存在上述报道所提到的危害人体健康的违规行为，确实被勒令暂停营业。在经过整改后，皇朝饭店获准重新开业，继续接受定期检查以及后续的监测，以确保餐厅的各项指标合规。
而针对本次中国游客在华盛顿被诊断为食物中毒的情况，华盛顿卫生部门回复称，当地时间7月22日凌晨3点45分，食品安全和卫生检验服务部(FSHISD)收到了第一起投诉，随后派了一名工作人员前往该餐厅检查有关设施，并进行食源性疾病调查，以确定投诉有效性。
对此，众信旅游工作人员表示，并不了解皇朝饭店过往问题的情况。记者23日上午也曾致电皇朝饭店，但或因时差原因始终未接通。
从上述情况不难发现，皇朝饭店的食品卫生污点并未影响其与众信旅游的合作。当地卫生监管部门在事发约一周时间后才接到投诉反馈。
Hill Now当年的报道，文中Hunan Dynasty即皇朝饭店英文名称。
图片来源：网站截图
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