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奥克斯回撕董明珠“我抓住了你的把柄”，格力深夜回应

每日经济新闻 2019-08-31 07:32:07

今年618前夕，格力电器在官方微博上发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》，“手撕”奥克斯，让不少消费者记忆犹新。现在，格力与奥克斯之间的“恩怨”进一步升级。

每经记者叶晓丹每经编辑陈俊杰卢祥勇

今年618前夕，格力电器（000651，SZ）在官方微博上发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》，“手撕”奥克斯，让不少消费者记忆犹新。现在，格力与奥克斯之间的“恩怨”进一步升级。

8月30日下午，奥克斯家电事业部总裁冷泠在微博上发公开信，称格力存在能效不合格产品，并喊话格力电器董事长董明珠下周一见，届时将提供格力电器能效不合格的拆解视频。同时，冷泠直指格力电器“持身不正”，在沙特市场存在因能效不合格而被召回的产品。

董明珠图片来源：视觉中国

8月30日晚23点23分，格力通过官方微博回应奥克斯：任何人任何企业都有权利举报不合格产品。欢迎举报。格力无出口沙特空调被召回事件，但奥克斯有。

道德问题VS质量问题

冷泠表示，之所以发布《致董明珠女士的公开信》，是基于董明珠前几天在媒体的一次表态。那么，董明珠那天说了什么？

8月28日，据中国新闻网报道，董明珠在接受专访时表示：“我们对奥克斯的举报很有价值，欢迎所有消费者维护自己的权益，督促企业进步。举报的初衷是为了推动高质量发展，要打破劣币驱逐良币的现状。”同时，董明珠还认为，一个劣质产品，低于国家强制性标准的产品，是违法产品，这跟企业道德品质有关系。

正是这番言论激起了奥克斯的反弹，冷泠不同意董明珠在媒体面前称奥克斯的产品为“违法产品”，也不认同董明珠对奥克斯存在“道德问题”的指责。

那么此次奥克斯回击的点有哪些呢？

首先，冷泠提出，部分国外竞品和媒体借用社交工具，进一步发酵此事，将中国产品具有竞争力的价格归结为“偷工减料”，影响了海外消费者对产品的信任。

其次，冷泠直指格力电器“持身不正”，在沙特市场存在因能效不合格而被召回的产品。

第三，冷泠强调奥克斯同规格产品比格力便宜的核心在于商业模式的差异，而并非奥克斯偷工减料。不同于传统销售模式，奥克斯互联网直卖模式的渠道，没有层层代理加价，才得以以更低价格销售。

最后，冷泠还表示，将在下周一（9月2日），主动向董明珠提供格力电器能效不合格的拆解视频。同时强调，秋天已到，空调销售旺季已过，选择这个时间提供视频，可以避免影响格力的销售。

冷泠公开信原文：

尊敬的董明珠女士：

我是一个80后，主管奥克斯空调的生产和销售。

前几天，您再一次在媒体面前称我们的产品为“违法产品”，说我们有“道德问题”。看了您的采访，我心情复杂，我不能同意您的观点。纠结了一天一夜，最终还是决定给您写这封信。

大学毕业后我加入奥克斯，16年的青春岁月里，我与上万名年轻的同事一起在奥克斯打拼。我所任职的奥克斯与您奉献了半辈子的格力，目前都位列中国空调销量前三甲。这靠的是什么？靠的是，在外国品牌只承诺包修3年时，我们共同向中国消费者承诺6年；当洋品牌高高在上地卖四五千元时，我们中国名牌，充满竞争力地只卖两三千。

我觉得，我们之间的竞争是有价值的，这是我们共同的胜利，是“中国制造”的胜利。目前，我们也都是中国空调出口的前三甲企业。

我觉得，您的指责对我和同事们不公平。我们的勤劳工作，与您，与格力的员工并无差别，同样是珍贵的。

两个多月前，618空调大促前夕，您购买了很多我们的空调，并以消费者向您举报的名义公开举报。您通过媒体说，“

格力举报奧克斯，这并不是企业与企业的竞争，这是道德的选择”。

您的言论，深深地伤害了我和我的同事。甚至抖音里搜“奥克斯”，出来的第一条，不是产品的好坏，而是您在镜头前发表的道德审判。部分国外竞品和媒体，也借用社交工具，进一步发酵此事，将中国产品具有竞争力的价格，归结为“偷工减料”。这影响了海外消费者对我们的信任。

我们的90后工程师，内心觉得气愤和痛苦，很快就仿照您拆解奥克斯的方式，自发调研格力产品，他们发现了数个型号存在问题，并拍摄了格力空调能效不合格拆解视频。

市场部的同学们，也情绪激动地要“找媒体曝光”，因为他们发现，在沙特市场，由于能效不合格，2019年1月2日，格力生产的型号为HOWG180C的空调产品被召回；2019年1月16日，格力生产的型号为AE-A185CS/AY-A18SCS的空调产品被召回。

然而，在空调销售旺季，我们当时并没有传播、炒作这些信息，而是选择了克制与理性。因为，奥克斯与格力，作为中国空调业的三甲成员，不但对自身负有责任，也对行业的竞争规则负有责任。我们期盼的是，在价格与质量的战场上，与您来一场酣畅淋漓的公平竞争。“举报事件”后，618大促期间，奥克斯依然是国内电商销量第一，这是消费者的选择。

但遗憾的是，我们的克制并没有换来您的尊重，两个多月后，您再一次在电视上伤害了我们。

的确，同规格的产品，格力的要比我们贵近1000元钱。按照您的思维模式，也许认为便宜的这1000元钱，是在材料上节省的。作为理工直男，我想告诉您的是，空调已经发明117年，是成熟工业产品，头部企业之间生产效率接近。您想象的在材料上省成本，不但省不下几个钱，还会造成返修率陡增，是得不偿失的“笨办法”。

奥克斯节省的1000元钱，源自创新的互联网直卖模式。在传统方式中，销售成本占比高达近1/3。对比格力层层的省级代理、地级代理，我们用“小奥直卖”APP服务全国15000余家直营商，厂家直供到终端，没有层层代理加价，线上线下同价。

我们用创造性的互联网直卖APP和更良心的利润率，降低空调终端零售价，使刚工作不久的年轻人，以一千多元的价格，让父母和自己所爱的人，免受热。奥克斯1.5匹定频空调，平均售价1850元左右，相比而言，格力在此区间没有产品，我今天上网看到格力在主流购物网站上最便宜的1.5匹定频空调，是2599元。

尊敬的董女士，我比您小27岁。过去的40年，正是我们的祖国，日益走向法治、繁荣与强大的40年。

我的成长经历让我相信，尊重他人，不随便评判同行的“道德品质”，是法治社会中，一个企业的基本道德品质。

在盛夏618空调大促的前夕，您选择“举报”的方式，与我们竞争。而现在，我们选择截然不同的方式，陈述事实，表达观点。

所以我们将在下周一（9月2日），主动向您提供格力空调能效不合格的拆解视频，以便帮助您修正这些错误。而且秋天已到，空调销售旺季已过。我们觉得这比赶在“618大促前夕举报”，更纯粹，更坦荡。我们更想以此表达善意，避免这个视频，影响格力的销售。

我们相信，怨气，无法制止怨气，而理性的思维可以。指责，无法消解指责，但建设性的行动可以。

相较于比拼公关能力，在同等价格下，为普通人提供更好的产品，对社会更有价值。作为空调业前三甲，您和我要赢的，不是彼此，而是世界。

上周六，奥克斯投资15亿的泰国生产基地正式结顶，这是奥克斯继日本研发中心之后，我们走向世界的又一个里程碑。此间您也在忙碌着——您又一次宣布了与雷军先生的新一轮赌约。

我是学理工科的，我相信埋头苦干，更能促进中国制造业的进步。

在这里，我承诺，奥克斯一级能效空调，使用60天，无理由退货。

我们对奥克斯的品质充满信心。

尊敬的董女士，愿我们一起努力，使中国空调企业间的竞争方式，获得世界的尊敬。

祝秋安。

冷泠

奥克斯家电事业部总裁

于浙江·宁波

8月30日晚间，格力电器官方微博回应了冷泠的公开信。从格力电器的回信来看，尽管冷泠的公开信名为《致董明珠女士的公开信》，但回应他的并非董明珠，而是格力电器法律事务部副部长李明晶。

李明晶表示，第一，对于不合格产品，任何人、任何企业都有权利随时监督举报，及时举报才是对社会和消费者负责任的行为。

第二，经格力电器核实查证，确认从无格力品牌空调在出口沙特时被召回的事件，相反，格力电器发现奥克斯品牌7款空调产品因能效不合格问题和安全问题被召回。

就在同一天，格力电器公布2019年上半年财报，公司实现营业总收入983.41亿元，较上年同期增长6.89%；利润总额164.13亿元，较上年同期增长7.25%；实现归属于上市公司股东的净利润137.50亿元，较上年同期增长7.37%。

谁会是赢家？

今年6月10日，格力电器公开举报奥克斯销售不合格空调产品，当时距6月18日仅剩一周时间，格力电器在举报信中称，众多消费者曾向公司反馈奥克斯空调价格便宜但耗电量很大的问题。当晚，奥克斯在官方微博上回应称，对于格力的不实举报，公司已向公安机关报案，并将向司法机关提起诉讼。奥克斯表示格力的这种行为属于明显的不正当竞争行为。

事实上，在格力举报奥克斯生产销售不合格产品后，7月份，北京消协曾对16个品牌25款空调产品抽测并公布测试结果，引发天极网等媒体就此报道称，“举报奥克斯后，格力电器自己也‘不达标’”。格力电器对此发布声明表示，报道是曲解，北京消协抽测公布的两款格力产品，各项性能均符合国家规定要求，属于允许上市销售的合格产品，不存在部分媒体所说的虚标问题。

此次，冷泠在公开信中直指格力电器产品存在能效不合格的情况。8月30日晚间，针对在沙特市场格力电器相关型号因能效不达标而被召回一事，每日经济新闻记者向格力电器方面求证，不过截至发稿，尚未获得回应。而针对冷泠发布的公开信一事，格力方面表示，正在了解情况。