上线直播平台+理财产品AI讲解 光大手机银行7.0打造财富管理银行核心经营平台

6月8日，光大银行全新的手机银行7.0版本在其手机银行APP直播专区正式在线发布。此次升级的新版本持续强化了该行财富管理银行的特色，不仅搭上了流量红利的顺风车，上线了“光银直播”平台，还结合人工智能技术，推出了理财产品的AI讲解功能，左手流量红利，右手硬核技术，光大银行致力将手机银行打造成“财富管理银行核心经营平台。

上线“光银直播”

业内大牛手把手教你如何理财

近年来，随着居民财富和可支配收入的不断增长，人们对于投资理财的需求也日益增长。随着《资管新规》的正式落地，银行理财要逐渐打破刚性兑付、进行净值化管理，银行理财产品闭着眼睛买也能保本保收益的时代一去不复返。

然而，与居民日益增长的投资需求不相匹配的是国内理财用户金融知识普遍匮乏，急需扩充相关知识。叠加上疫情爆发的因素，让金融市场动荡更为明显，也正是在如此复杂和充满变数的时候，投资者更需要理财和投资方面的专业指导。

疫情期间线下业务的停滞让银行开始积极发展线上业务，其目光自然绕不开新晋流量利器——直播，看准了时机的银行们纷纷闻风起舞试水直播，光大银行也顺势而为，在手机银行7.0版本中上线了名为“光银直播”的直播平台，其直播不仅为客户提供高质量金融类内容，还有各类优质课程。

近期，“光银直播”上线了“如‘7’而‘智’私行讲堂”，邀请各投资领域的业内人士讲解不同类别资产的投资方向与投资策略，涵盖了债市、股市、固收类、基金等各类投资资产。

另外，“光银直播”上还有光大集团旗下兄弟企业的各类优质课程，比如近期就有光大证券投资顾问所做的牛市交易策略思路分享，正好契合了当下A股的牛市行情。

除了“硬核”的金融知识、投资策略的直播课程以外，“光银直播”上还有许多与银行客户日常生活息息相关的直播内容，例如近期光大银行武汉分行就携手2014年湖北省高考文科总分第一名的陈君仪做了《学霸修炼之路》系列直播课，引来了用户的广泛参与和积极的互动讨论，为银行用户提供更多元化的资讯能更好地增加用户粘性，营造了良好的社区氛围。

光大银行表示将持续聚焦高价值信息提供，并通过算法和人工智能能力，结合5G新技术，推动光大手机银行在内容和平台建设方面持续优化，满足各类用户的多样化资讯获取需求。

另外值得注意的是，光大手机银行还充分发挥平台优势，打造“一个光大”的发展理念，上线光大服务+服务专区，与光大证券、光大永明保险、中青旅开展深入合作，先后上线证券服务专区、保险服务专区，实现产品、服务、权益共享，形成发展合力，全面提升光大集团对外服务能力，最大限度为客户节省成本，不断拓展银行服务边界。

AI讲解理财产品

再也不用担心看不懂说明书

购买过银行理财产品的人都知道，理财产品的产品说明书、风险揭示书通常比较长，动辄好几页的文字资料上还夹杂着许多复杂且专业的金融术语，让许多投资者读起来感到头疼。

而光大银行APP7.0版本则是利用人工智能技术解决了这一用户痛点，光大银行手机银行7.0版本将人工智能技术与理财销售场景结合起来，首次将生物感知识别、智能语音、自然语言理解等人工智能技术应用到理财产品销售流程中。

通过对现有交易流程中的产品信息披露等关键节点进行智能化改造，客户在购买理财产品时，能从AI讲解视频中了解到包括产品类型、风险等级、业绩比较基准等具体的产品信息。

产品AI讲解视频将以往复杂的理财产品说明书浓缩在几分钟的视频内，让客户能更方便快捷地了解产品特性，节省了时间。

其次，产品AI讲解还能做到风险揭示的功能，帮助投资者把控理财风险，产品AI在为用户讲解产品时，能快速提取产品的风险点，有助于用户把控理财风险，帮助他们选择到心仪的理财产品。

将AI技术与理财产品销售相结合，体现了光大银行努力探索新模式来提升客户活跃度、推广业务的创新精神。不仅为银行理财产品提供了一种崭新的宣传方式，还能够吸引更多用户；同时也能进一步带动银行理财业务从线下至线上的迁移，毕竟银行理财产品发行量如此之大，如果继续采用一对一、面对面的高成本沟通方式会大大降低效率。

此外，光大银行还在智能服务领域做出了不少探索，该行基于客户线上化的趋势，以客户为中心，通过人工客服与智能机器人客服，联手为客户打造7*24小时的线上服务。光大人工智能机器人“阳光小智”自2017年上线以来已为过亿户客户提供服务，并利用大数据技术手段，实现了主动提问的“猜你想问”功能，通过预测客户的需求对客户进行智能管理，例如老年客群可以优先转入人工进行处理。

自去年全面开放用户体系后，没有光大卡的用户通过手机号注册也可畅通使用光大手机银行，其全新升级的生活板块切实覆盖了“医食住行游娱购”各个方面，客户可以使用医疗、外卖、旅行、电影票、物流、商城等多项服务，贴心满足日常生活需要，打造智慧生活生态圈。

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