滴滴柳青：滴滴到过云端之巅、也坠入过深渊 出行行业任何极端事件都有可能“爆掉”

每经记者 李诗琪    每经编辑 张海妮    

12月6日～7日，由《中国企业家》杂志社主办的“2020（第十九届）中国企业领袖年会在北京举行。在活动中的【木兰说】环节，滴滴出行总裁柳青分享了自己近年来在企业经营中的认知体会。

柳青说道，滴滴在过去的几年里，自以为曾经一飞冲天过，其实是到过云端之颠的。但是在两年多前，因为出了安全事件，直接自由落体，堕入深渊。坦诚地讲，滴滴当时整个组织受到重创，士气极度受打击。而在团队濒临崩溃的边缘，企业开始痛定思痛，不断地做安全、做体验、做服务，一点点往回爬。 

2019年12月份，滴滴好不容易回到一个“峰值”，但在2020年的1、2月份，又因为疫情的原因，大家都不出门了，公司业务再次停摆了。在人们生活恢复正常之后，滴滴业务在9、10月份才重回“峰值”。 

柳青直言，这就像两次“过山车”事件，而自己的认知也是跟着一起迭代的。 

“首先是认知的升级，到底什么叫周期。原来我以为这就是个人工智能的行业，然后发现它不只是人工智能，也是个‘运送生命’的行业，任何极端case都有可能爆掉，任何心理都会崩溃，这是我对消费认知的一些变化，也是经历过这两次事情后最大的感悟。”柳青这样说道。

封面图片来源：每日经济新闻 资料图