收空运的钱却走陆运？宠物托运途中死亡，多部门介入，陈乔恩愤怒发声

每经编辑 卢祥勇    

近日，一则宠物狗因托运致死的悲剧事件，揭开了宠物托运行业的隐秘一角。

7月9日开始，网友“亚瑞蒂奥”在其宠物狗siri因托运发生意外死亡后连发多条微博。根据“亚瑞蒂奥”的微博内容，为了让自己养大的一只金毛犬从南京回贵阳，其此前联系了一家名为“广州帮帮宠物托运”的宠物托运服务商，并支付了近3000元购买宠物空运托运服务。

然而该服务商却“收了空运的钱，走了陆运，导致狗在车上中暑死亡”。此事一度登上微博热榜第一，相关话题阅读量超15亿。

目前，据澎湃新闻报道，广州花都区市场监督管理局办公室工作人员表示已经收到相关投诉信息，目前该局已派工作人员正处理此事。

金毛siri的遭遇让社会重新开始思考宠物托运行业的现状问题。

金毛Siri之死

据正观新闻，网友陈女士（微博昵称“亚瑞蒂奥”）表示，自己和siri相处将近两年，感情深厚。她此前一直在南京上学，因为前段时间毕业了，就想带siri回贵阳老家。

来源：微博网友“亚瑞蒂奥”

siri体重80斤，机场工作人员告诉陈女士狗体重超重，不能和主人一起坐客机回家。

陈女士表示siri比较容易晕车，而从南京到贵阳开车需要20多个小时，她刚拿到驾照，还不能上高速。因此她通过广州帮帮国际货运代理有限公司（简称：帮帮货运）花费2600元想要空运狗。

来源：微博网友“亚瑞蒂奥”

陈女士说，双方约定的是7月7日晚上9点多的飞机出发，而托运机构表示空运需要办理相关手续，要求6日早上去接狗狗，因为南京疫情防控问题还要去海关检查狗狗的健康问题。因为狗此前做过手术，托运机构同意会小心呵护狗。

7月7日，陈女士收到了狗搭乘那趟航班取消的消息，而托运机构表示狗乘坐的是货机，可以按照原计划起飞。没有狗的视频，不接听通话，陈女士怀疑托运机构私自将空运改成了陆运。

此后陈女士的多个语音和视频通话均被拒绝，托运机构工作人员只是保证如果狗受伤可以进行赔偿。

7月7日晚上，当陈女士再次见到siri时，它已经死亡，陈女士表示当时狗的尸体发臭，口吐白沫，身上飞满了苍蝇。

来源：陈乔恩微博

陈女士说，托运机构给出的说法是飞机货舱太热导致狗中暑。但事发之后自己曾联系到当时托运机构运输siri的货车司机。

在这些证据面前，托运机构承认了他们将空运改为陆运这一事实，随后给出了两种解决方案：一是赔偿一条狗，二是赔偿6000元。

来源：微博网友“亚瑞蒂奥”

对于托运机构给出的解决方案，陈女士并不满意。陈女士表示，这条狗已经陪伴自己将近两年，为了让狗生活得好一点，她搬出宿舍，每天晚上摆地摊赚钱租房子，狗受伤后，她凑钱给狗做手术，对她来说，siri就相当于她的家人。

此事一度登上微博热榜第一，不少宠物博主、网友发文声援。15日，演员陈乔恩微博发声，愤怒指责宠物托运公司漠视生命，不会将心比心。16日，演员徐冬冬也在微博连续转发两条动态为金毛Siri发声。

启信宝数据显示，帮帮货运公司成立于2018年3月21日，注册资本300万人民币，公司地址位于广州市花都区，经营范围含宠物用品批发；宠物用品零售；宠物美容服务（不含寄养、销售）等，该公司由殷齐100%持股。此外，殷齐同时还是广州致诺宠物服务有限公司的股东。

据新京报报道，广州交通运输局相关工作人员回应称，目前他们已介入调查，涉事公司承认狗的死亡为己方责任，并承认是使用陆运方式运输。此外，该公司有工商经营许可证，但并未在交通部门备案，实际上没有相关运输资质。

“假空运”是常规操作？

金毛siri的托运死亡绝非个例。

据新浪财经统计，目前根据各方网友的回应，至少有4只宠物（3只狗、一只猫）在帮帮宠物托运过程中死亡。

在新浪黑猫投诉上发现多起宠物托运致死、伤害事件投诉。一位宠物主人表示，在网上购买了宠物托运的服务，商家答应宠物主人会放水和食物，结果还是并没有履行承诺，宠物狗最终因脱水而死亡。

另有宠物托运行业内人士透露：“假空运目前已经成为了一些托运公司的主要挣钱方式。”

数据显示，宠物托运市场规模已从2014年的212.5亿元增长至2020年的548.5亿元，年复合增长率高达14.5%。专家预计，中国宠物托运行业市场规模将以12.8%的增长率持续增长，到2023年，市场规模有机会突破829亿元。

可见，这个行业市场空间巨大，但行业乱象亟待整顿。

宠物可以怎么运

今年5月，有志愿者发布视频称，在苏州中通快递中转站发现“宠物盲盒”30多件，其中有21只猫狗已经死亡，尸体臭味浓烈，7只存活的猫狗也有不同程度的疾病。该视频引发公众对“宠物盲盒”的激烈声讨。

通过普通快递方式收寄活体动物之路已被“堵死”，运输成本更高的专业运输方式成为一种选择，但相关监管亦趋严格。

据财经杂志报道，修订后的《动物防疫法》于今年5月1日起开始实施，该法第52条规定，经航空、铁路、道路、水路运输动物和动物产品的，托运人托运时应当提供检疫证明；没有检疫证明的，承运人不得承运。

已有航空公司明确拒绝托运任何宠物。国航、南航、东航等航空公司允许托运宠物，但必须由宠物主人同机。一名旅客仅可携带一只宠物，需提交动物卫生监督所出具的《动物检疫合格证明》以及动物疫苗注射证明。旅客至少提前两天向航空公司申请，需在定座时提出，并经过航空公司事先同意后方可运输。出行当日还须准备专用航空小动物托运容器。运输费用按宠物重量确定，各航司的起价为4000元左右。

铁路运输的费用虽远低于航空，但办理流程同样有较高要求。《铁路旅客运输规程》第69条规定，托运动物时，应有动物检疫部门的检疫证明。在具体业务办理中，需提交动物防疫证明、健康证明，提前一天到铁路兽医站加盖公章。出行当天，要提前2小时-3小时到达车站。铁路托运宠物的关键要求是，托运人与宠物必须同乘一列火车，动物进入行李车厢，待到站后等待托运人提取。

陆路物流运输在运输动物时亦有严格要求，检验检疫证明是必须提交的基础证明文件。为了保障运输安全，陆路物流运输还会设置专业笼具、固定装置等等。

编辑|卢祥勇 王嘉琦 杜恒峰

校对|孙志成

每日经济新闻综合澎湃新闻、正观新闻、财经杂志