专访平安人寿王宇科：升级机构养老品质 打造“永不搬离的居所”

记者 潘婷

“9073”格局下，养老问题正从“家事”上升为“国事”，积极应对我国人口老龄化，事关国家发展全局和社会稳定。新时期的新养老将由生存必需型向享受型转变，在此过程中，市场和社会积极发挥资源配置作用，助力康养产业发展。

7月25日，中国平安高端康养品牌臻颐年首个颐年城项目在蛇口正式奠基，平安在高端社区养老领域的探索又往前迈了一步。作为国内高端社区养老市场的破冰者，平安将打造怎样的标准体系？这套标准相比国内外同业有何迥异？又将如何推广复制？对此，每日经济新闻记者专访了平安人寿康养事业部总经理王宇科。（以下NBD代表每日经济新闻）

从养老到享老城市型CCRC养老社区提供优解

NBD：有分析指出，预计2024年中国“银发经济”市场规模(按消费额计)达8.6万亿元。蓝海下，您个人认为咱们中国的康养市场发展方向是什么？高端康养方面有没有一致性的意见？

王宇科：目前国内的养老格局是“9073”结构，90%的人居家养老，7%的人依靠所在社区服务养老，另外选择机构养老的为3%，这个比例是基于当前60岁以上人口的结构和需求。如果动态的来看，对于养老服务的需求是呈快速、多元的增长趋势。中国20世纪50年代出生的人口形成了第一代“婴儿潮”，在1963年更是达到了约2900万出生人口高峰，这代人在2022年左右就集体进入到了60、70岁的高龄。比如上海是全国老龄化程度最深的城市之一，目前80岁以上的户籍人口近90万，但是到2035年预计将会超过200万人，人口结构的老龄化将带来养老需求的巨大增长。

同时“50后”“60后”群体是受中国独生子女政策影响最深远的一代，处于少子化、老龄化叠加状态，个人的养老压力更大。这一代人经历了中国经济的快速成长期，财富资产上有一定的积累，对生活和服务品质要求也更高。今年退休人群数量和新进入工作环境的人群数量存在约700万的赤字，社会面的养老压力也在增加。

在几个关键因素的综合助推下，作为解决人口老龄化不可或缺的方式，3%的集中式机构养老还需要加大市场的供应和服务升级。对于长者来说更喜欢在类似于家的环境中养老，但是要免除类似买菜做饭比较繁琐的家务劳动，更需要获得健康管理到医疗照护的持续专业服务，能够投入更多精力去追求新鲜事物，这是从养老到享老的观念转变。高品质的城市中心型养老社区恰恰能提供这样的服务供给，我认为平安所选择的城市型CCRC养老社区提供了一个解决思路。

NBD：您刚才也提到“9073”养老模式下，3%的机构养老是不能完全满足需求的，那我们在机构养老的布局是怎么样的？

王宇科：在不同的年龄层次下，对于机构养老的需求是不一样的。以美国的实践为例，80岁以上的老人对机构养老需求大概在10%-15%左右。当个人的支付能力、教育程度、消费习惯到了一定程度，会对机构养老产生更大需求。在中国的情况，则是没有客户想要的、喜欢的产品，大家一想到机构养老会觉得房间小，住得很远，难以得到很好的照顾，所以影响了他们选择和搬入机构养老社区。

在颐年城蛇口项目，从环境选址、项目体量、房型设计、服务设计上，是在客户原有生活环境和形态、标准的基础上进行升级，并且提供更多生命和健康维度的专业守护，所以这样的产品，是被客户认可、关注和喜欢的。

在机构养老的布局上，平安希望紧随客户的需求。平安在市场上有非常优质的保险、金融客户，也有如信用卡、车险这样高口碑的明星产品，这些产品的早期使用者可以说都是时代的破浪者，这些人是早期对中国的建设、城市化进程有贡献的一群人，这群人现在在逐渐老去，这群人需要什么样的养老服务？我们调研发现，这些高净值人群90%主要居住在北上广深杭等地，所以第一批颐年城的项目将聚焦在这样的城市，选址都是跟我们第一个旗舰项目蛇口颐年城类似。为了能够更好地实现七维健康的理念，我们会选择生活、医疗资源配套完善的靠近市中心的地点，并配以高标准的软硬件。后续，随着这个理念得到大多数人群的认可，和服务标准的建立完善，我们会逐渐考虑落地更多的新一线城市。

NBD：在硬件和软件服务标准上，蛇口颐年城有什么创新和突破？有哪些标杆性的特点？

王宇科：硬件上集中在建筑标准上打造行业标杆。我们对既有的行业标准做了升级，实现LEED+WELL双金级的标准，一是聚焦在人文文化环境上，另外聚焦在节能环境上，两个环境一起，我们会在建筑的七大健康空间里落实超过120个标准，确保能够将全球范围内的高标准带给中国长者。

软件上最为核心的是七维健康理念，围绕、身体，情绪，社交、精神、认知、职业与经济七大维度提供服务，平安独创的中国版本七维健康已经拿到了著作权。我们的客户从40多岁买保险，享受平安的“保险+健康管理”的服务，到60岁享受平安的“保险+居家养老”服务，70岁享受臻颐年服务，这是连贯性的服务链条和体系。对于如何实现七维健康，我们引入了全世界顶尖的合作资源，比如日本的倍乐生，美国的GEMS宝石理念，荷兰的管家学院，瑞士的抗衰服务等等，通过平安强大的整合能力、建筑环境设计，为长者更好地实现七维健康。

建筑标准、服务标准，以及质量监控标准都是蛇口颐年城的标杆性所在。

创新打造“永不搬离的居所”概念 住所随需求转变

NBD：和国内外同业相比，您觉得深圳蛇口颐年城的优势体现在哪里，蛇口项目能否在全国范围推广？

王宇科：很多长者不愿意随着身体状态的变化，去饱受频繁搬家的痛苦。所以我们想打造一个“永不搬离的居所”概念，做到住所、设施随着客户的变化转变，而不是人因为身体变化去搬到不同的环境中，这是我们一直在研究的课题。长者的衰老是一个漫长的过程，如果是因为轻微身体变化就马上更换环境，会对长者产生一定的心理影响。在深圳蛇口颐年城，我们采用了装配式设计，让各个生活空间像乐高模块一样自由组合，比如卫生间能在自理状态和护理状态下灵活转换，我们随着客户的身体变化而改变这些配置。

蛇口颐年城可以说是创造一个示范和标杆。平安关注养老行业超过十年，有了深厚的积累；现在处于地产行业变革时期，很多现有市中心的物业效能有待提升，我们可以把它做一些转换改造。对于推广到全国各地，则具备了天时地利人和。

NBD：在您看来，国内外的高端康养的发展区别体现在哪里，国外有什么经验是我们可以借鉴的？

王宇科：单从客群来讲，老年人对有品质的养老生活的追求，只要是学历和财富积累到一定程度，国内外是非常相近的：拥有多维度的生活、能够持续追求新鲜事物、探索生命乐趣，实现个人社会价值。这意味着对应的康养社区在产品服务的提供、员工教育理念等也要求非常相近。

不同的方面是在物业的形态上可能会有差异。以美国为例，因为美国的分级诊疗体系较完善，做手术才到医院，所以养老社区的选址不一定要围绕大型医疗资源；再比如购物资源，美国的连锁性非常强，可能在市中心和郊区都是去同一品牌的商城逛街。而中国的同类资源没有那么均衡，资源的争夺在短期内还是以选址为聚焦点。再看人员的培训，在美国机构养老一线的服务人员有非常高标准的体系，包括教育、标准、管理、各种执照等，所以在员工的培训上，很多时候不需要企业做标准化的培训，只做公司理念、文化、晋升机制的培训。但在中国，这些培训是比较基础的，企业想做品质养老的话，要做大量培训计划的创新，这也是为什么我们借助了很多国外的合作伙伴资源，来迅速补足和提升员工的培训能力。再看支付体系，相比国外，国内的第三支柱比例较低，第三支柱不够的时候，大家都是自付品质养老的费用，这时服务的性价比、客户的黏性就非常重要了。这也是为什么保险公司做品质养老会有优势，我们对客户的消费习惯很了解，可以为客户提供支付能力的补充，当然这也是我们在中国要创新的地方。