SoundHound AI语音助手上线欧洲11国 公司去年被质疑用人工客服冒充AI

每经记者 蔡鼎    每经编辑 兰素英    

美东时间7月10日，总部位于美国加州的音乐识别技术公司SoundHound AI宣布，旗下集成了 ChatGPT 的 SoundHound Chat AI语音助手已在奥地利、法国、德国、意大利、西班牙和英国等11个欧洲市场的标致、欧宝和沃克斯豪尔（Vauxhall）汽车品牌中上线并投入生产。到7月底，该语音助手服务将扩展到17个市场，提供12种不同的语言版本。受这一消息推动，SoundHound AI当日收盘大涨22.46%，其看涨期权也增加了超过1倍。年初至今，SoundHound AI的累计涨幅达到139.15%。

财报显示，今年第一季度，SoundHound AI的净亏损为3300.90 万美元，同比扩大20.34%。尽管最新合作有望提升SoundHound AI的财务表现，但这一商业模式是否可持续仍未可知。而在去年，该公司还曾遭到沽空机构质疑，称其语音AI技术存在造假嫌疑，用人工客服冒充AI。

上线标致、欧宝等汽车

SoundHound AI表示，跨国汽车制造商斯特兰蒂斯（Stellantis）正在通过将SoundHound Chat AI集成到标致、欧宝和沃克斯豪尔汽车，通过交互式知识发现、实时数据和轻松的车载控制彻底改变驾驶舱的体验。

根据官方的新闻稿，今年3月，通过引入 SoundHound Chat AI产品，斯特兰蒂斯旗下品牌DS Automobiles成为全球首家全面生产集成最新生成AI技术语音助手的汽车制造商。SoundHound Chat AI随着DS Automobiles的汽车已在18个国家/地区推出，支持13种语言。

SoundHound AI 称 ，将SoundHound Chat AI扩展到斯特兰蒂斯的标致、欧宝和沃克斯豪尔品牌标志着SoundHound向着革新车载语音助手的使命迈出了新的一步。SoundHound AI的数据显示，其语音助手的使用量增长了六倍，DS Automobiles已报告交互频率增加50%，未满足的请求减少到五分之一，基于消费者忠诚度的净推荐值增加了五倍，这表明驾驶员和制造商对复杂AI语音助手的需求日益增长。

无论是管理导航、拨打电话，还是获取体育比赛比分和天气更新等实时信息，语音助手都能提高驾驶的便利性和乐趣。用户可在车内向语音助手提出详细的问题，并持续对话，无缝地与外部知识源和车载控制装置进行交互。例如，“从巴黎到波尔多最美的路线是什么？”“沿途有哪些历史名胜？”“现在那里的天气怎么样？”“找到最近的电动汽车充电站”等。

《每日经济新闻》记者注意到，SoundHound AI股价在7月10日收盘大涨22.46%，市值达到16.69亿美元，股票交易员当日还获得了154159份SoundHound AI的看涨期权，与每天72787份看涨期权的平均成交量相比增长了112%。

SoundHound AI由一群斯坦福大学毕业生创立于2005年，专注于语音AI方向。该公司于2022年4月以SPAC形式在美国纳斯达克上市，净募资9070万美元，上市估值高达21亿美元。

招股书披露称，该公司语音AI产品已经为包括现代、梅赛德斯-奔驰、摩托罗拉、万事达、Snap在内的全球领先品牌客户的语音体验提供技术支持。公司在上市前已经历多轮融资，腾讯控股也赫然出现在公司的原始股东名单上。

一季度亏损扩大20%

SoundHound AI在官网中宣称，其语音AI助手不仅适用于汽车领域，还可以在其他多个场景下使用，包括餐厅、智能设备、商务接待和客服中心等，最近还与英伟达和人工智能初创公司Perplexity AI建立了合作伙伴关系，旨在增强其AI语音助手功能。但该公司一直面临着盈利难的困境。

财报显示，SoundHound AI在2023年的营收为5000万美元，但亏损达到近1亿美元。今年第一季度，该公司营收同比增长73%至1160万美元，净亏损为3300.90万美元，较去年同期2743.00万美元的净亏损扩大了20.34%。

SoundHound AI在最新的新闻稿中称，在斯特兰蒂斯旗下汽车品牌中上线语音助手可能会对其财务状况有所帮助，但商业模式是否可持续尚不清楚。

去年7月，SoundHound AI还曾遭到美国做空机构Culper Research的“狙击”，后者质疑其瞄准“得来速”餐厅点单系统这一商业化方向的可行性，同时还指控公司语音AI技术存在造假嫌疑。该做空机构称，网络评论显示，使用SoundHound AI的语音AI点单系统的餐厅被许多客户打出差评，理由是语音助手经常出错，听不清点餐指令。该机构认为SoundHound AI是外包了人工客服呼叫中心来冒充AI。

《每日经济新闻》记者注意到，AI语音助手作为今年AI领域的重要应用之一，正在快速发展并渗透到人们生活的方方面面。今年5月，OpenAI推出的全新大模型GPT-4o通过接近于人类对话的响应速度，更是将AI语音助手提升到了一个全新的高度。

据ReportLinker的预测，到2024年全球智能语音市场规模将达到215亿美元。而Modor Intelligence的报告称，预计语音助手应用市场在2019年至2029年期间的复合年增长率将达到27.3%。